家族も安心できるサービスを https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html 利用者家族への印象の重要性 ときにはクレームを受けることも デリケートな看取りの際の家族対応 より良い対応をするためには 専門用語はわかりやすく サイトマップ こまめな連絡が信頼関係構築の鍵になる